호텔 정보전달 시스템

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호텔 정보전달 시스템

호텔산업의 국제화, 대형화됨에 따라 대고객 서비스의 증진, 호텔의 관리, 경영의 효율성 증대 측면에서 호텔정보 시스템(HIS)의 필요성이 늘어날 것으로 기대

호텔정보 시스템(HIS)의 목적

• 호텔 경영에 대한 종합적인 정보제공
• 불필요한 자료와 과정의 제거, 호텔운영의 효율성 향상
• 개선된 고객 서비스를 제공
• 비용의 절감

호텔정보 시스템의 구성

호텔정보시스템의 기능

1)프런트 오피스 시스템

• 호텔고객이 제일 먼저 접하고 떠날 때까지 안내 기능
• 객실상황을 실시간으로 파악하는 기능
• 고객요구에 신속하게 대응
• 호텔 이용 시 발생하는 금전적인 문제처리

담당업무	내용
예약	객실, 업장 고객의 예약, 등록, 변경, 조회, 삭제
프런트 데스크	고객객실 배정, 체크인, 체크아웃, 고객관리
하우스 키핑 (객실관리)	객실청소상태, 고객정보관리
교환실	모닝콜, 음성사서함 서비스
Night Auditor	당일 매출집계

2)업장관리 시스템(POS 판매시정관리)

• 객실의 부대시설을 여러 개의 단말기를 동해 중앙처리 장치(CPU)와 접속
• 효율적인 업장관리

담당업무	내용
주방	고객주문 자동전달, 레시피 관리
레스토랑	객실정보 영수증 구분처리, 영수증 발급 고객신상정보에 따른 서비스 제공

3)백오피스 시스템

• 호텔의 모든 영업활동을 지원하는 시스템
• 호텔 특성에 따라 고유한 형태로 구축

담당업무	내용
인사,급여	직원의 인사,급여 등 관리
경리, 회계	매입, 매출, 여신업무
원가관리	비용분석
고객관리	고객정보관리, 의사결정
시설관리	호텔시설관리

4)인터페이스 시스템

각각의 독립된 시스템을 온라인으로 연결하여 상호 정보교환

담당업무	내용
전화요금 산출	객실고객 전화사용내역 및 요금산출
EMS (에너지 관리)	객실전열, 냉난방용 에너지 자동관리
VMS (음성사서함)	호텔상품안내, 음성메시지 전달
DLS	객실통제 시스템
미니바	객실 내 냉장고 사용내역 및 요금산출
경영분석	객실영업, 실적관리

★정보통신설비의 실체 및 기타
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호텔객실관리설비